2016长安福特经销商全方位服务复赛火热开赛,昌

10月25日,“长安铃木2007年度技术技能竞赛——北京分区赛”在北京北方新兴大兴分公司隆重举办。经过初赛理论考试、技术操作规范与复赛实车排障的层层考验,最终,来自的北方新兴公司的技师冯海双、高振华提前完成所有考试项目一举夺得了本次赛事的冠军,北京环宇腾飞的技师李祥蓬、李景通得到亚军,长安铃木显示,本次参赛的优秀选手都将得到2008年在长安铃木本部举办的中国总决赛的参赛权。

近日,以“赛全诚服务,赢全程喝彩”为主题的2016长安福特经销商全方位服务竞赛已正式进入复赛阶段。初赛是通过线上选拔进行的,更加公开透明同时也尽显公平。通过白热化的竞争,来自120家经销商的480名售后服务人员从20,800多名参赛者中脱颖而出挺进复赛,并成功朝决赛继续迈进。服务竞赛复赛首场在华北区开赛,本次华北区分赛入围的20家经销商在山东福特4S店开始了首轮服务顾问与机电技师的竞技。复赛中涵盖的另两个工种钣金技师和喷漆技师也将于之后两周火热开赛。

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据报道,本次“长安铃木2007年度技术技能竞赛——北京分区赛”是长安铃木针对其在北京、河北以北、天津三省市服务站的维修技师技术技能所进行的一次年度检阅,同一时间,本次赛事也是长安铃木2007年向纵深推进“价值新体验行动年”的一项主要举措。长安铃木显示,“夯实人才基础,打造技术精良的服务网络,一直是长安铃木持续加强客户满意度的基础之一。为此,长安铃木除了每一年举办一次技术技能竞赛之外,还将对其服务技师进行分级认证培训,以培养技术更为精良的维修技师汽车配件网消息,确保客户在长安铃木4S店得到最专业的技术咨询及车辆养护,真正做到‘让客户买得放心,用得舒心’。”

本届赛事分为区域复赛和钣喷复赛,采用两线并行的考试方法,既增加了比赛的亮点,又大大提升了比赛效率。机电顾问和服务顾问前往各大区参加区域复赛,重点考核快速接车及快修,展现经销商快速高质的服务品质。钣喷技师前往钣喷中心参与钣喷复赛。钣金和喷漆一直是售后维修的难点所在,要在清洁丰满、光泽均匀、不垂不挂等全方面做到位,难度系数颇大,需要技师丰富的经验和故障预排能力。长安福特采用这项竞赛来考核技师无疑是展现技师过硬技术的绝佳机会。另外,传统油漆一直因为气味大被消费者介怀和诟病,而长安福特采用气味小、更环保的水性漆,领先市场一步,为客户及经销商技师提供更环保的油漆解决方案。

2013年11月10日,在昌河汽车副总经理向连超的一声号令下昌河汽车、昌河铃木第二届售后服务技术技能竞赛总决赛正式开赛。经过南、北分区预赛的层层选拔,最终来自江西、湖北、四川、河南和广东等地的40位技术精英在众多选手中脱颖而出,汇集九江展开最终角逐。“昌河始终坚持为消费者提供领先的售后服务。服务大赛旨在进一步提升经销商的服务技能和服务理念。此次比赛紧密结合了昌河汽车经销店售后服务内容,最大限度还原了经销商现场接待及维修的场景,确保了大赛的纯粹性及专业性。”昌河汽车销售公司总经理王德惠在致辞中表示。

长安铃木自成立伊始便始终站在服务的最前沿。其在服务网络中各个方面贯彻、落实服务规范华夏汽配网报道,建立了亲情、规范、高效率的服务网络,并且以用户体验为重点,以增长用户价值为重点,各个方面提高、完善了服务品牌的建设。2006年,坚持“处处为您服务”的服务理念,长安铃木在业界率先推行了“服务学海尔”的服务升级工程,并在被誉为“中国版的J.D.POWER”举办的中国汽车品牌顾客满意度调查中,以绝对优势问鼎了“顾客最满意的售后服务品牌”。其产品质量好、服务水准高、消费者认同度大的品牌形象更为深入人心。

世界领先的服务体系,全球同步推行。福特全球统一的高标准售后服务体系“Ford Service”,是长安福特在售后服务环节为消费者提供的有力支撑和保障。高度重视消费者利益、为客户提供人性化的服务一直是长安福特的服务理念。本次长安福特开展的经销商全方位服务竞赛,从接待和维修、钣金和喷漆、实践、培训多个维度对经销商的专业服务流程、服务内容及服务质量进行360度测试,以便解决售后工作中的核心问题,将服务水准提升到新高度,进一步提升客户满意度。据悉,本届长安福特经销商全方位服务竞赛复赛会历时两个月,最终来自六大区的22家优胜经销商服务团队将于今年10月在陕西西安角逐今年的全国总冠军。

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长安铃木举办的这次竞赛活动受到了车主的一致好评。长安铃木显示,“长安铃木将继续站在服务的最前沿,以加强客户满意度为重点,将客户满意的服务工程进行到底。”

自2001年成立以来,长安福特不断扩展和优化经销商网络,并成功下沉到4-6线城市。截至目前,长安福特全国经销商网点已超过850家,为全国各地的长安福特车主带来尊享和优质的服务。日臻完善的服务不仅受到车主的一直好评,更得到权威机构的肯定。在JD Power最新发出的2016年中国售后服务满意度指数研究报告中,长安福特以769分的高分位列第四位,连续6年提升。今后长安福特还将持续以提升顾客满意度为导向,并通过经销商服务竞赛等方式不断提升和突破服务品质。今年是长安福特经销商全方位服务竞赛走过的第十二个年头,经过十几年的发展,本竞赛已经成为长安福特经销商在售后服务方面,历年来丰富经验、成果展示和自我提升的重要平台。

经过一天的激烈比拼,来自广东昌河汽车销售服务有限公司的林华康、林振清两名选手以97.35分的总成绩摘得桂冠;来自河南、江西的参赛选手获得二等奖;三等奖则由来自河北、河南、山西的选手获得。昌河汽车销售公司副总经理余恒峰、九江销售分公司总经理殷志坚等为获奖选手颁发了证书和奖金。

专业比武 切磋精湛技艺

本届昌河汽车售后服务技能竞赛分为预赛和决赛两大赛程。预赛设置南、北两个赛区,前后历时近三个月,吸引众多昌河汽车售后服务精英参与。选手通过店内选拔进入区域赛预赛,经过笔试、标准作业流程、实车排故环节,最终决出40位优胜者进入决赛,角逐全国总冠军。据悉,总决赛沿袭了分区赛的理论、标准作业流程、实车排故三大模块,全方面为精英技能人才提供了更多提升自我的契机。在比赛现场,选手们精益求精的专业精神和细致入微的服务意识赢得了大家的一致赞誉。竞赛负责人向记者介绍,通过技术技能竞赛,激发昌河汽车服务站技术人员学习技术、钻研业务的热情,营造重视技能,尊重技术人才的氛围。使服务站认识到自身的不足,加强对维修技术人员的培养,更好的为昌河汽车和昌河铃木汽车用户提供优质的服务。

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培育精英 提升服务品质

参加总决赛的40位精英选手一路披荆斩棘,过五关斩六将“厮杀”到总决赛,以超越期待的表现不断晋级。冠军选手林华康、林振清在赛后接受采访时颇有感触地说道,“作为昌河服务人员的一名老将,我们已经不止一次参加这类比赛,通过与其他各地昌河经销商服务人员进行技艺切磋,发现技术达人比比皆是。很感谢昌河汽车为我们举办这种比赛,让我们的技能水平得到了很大的提高,也让我们都经受了一次心理素质和服务能力的锻炼” 。

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一直以来,昌河汽车•昌河铃木售后服务始终坚持以客户为中心“一路关怀”的服务理念,以服务用户,促进销售,提升顾客满意度为目标,形成了具有昌河汽车、昌河铃木特色的“及时、有效、贴心”的服务原则。此外,昌河汽车提前让消费者享受国家汽车“三包”政策的权益和实惠。政策规定,2013年9月15日开始销售的车辆,家用汽车按“家用汽车质量保修规定”实施保修。此举背后折射出的是汽车企业对自身产品品质的自信和对消费者的诚信,也对终端服务商提出了更高的要求。

本次决赛的圆满落幕,不仅为昌河汽车第二届售后服务技术技能竞赛画上完美的句号,更体现了昌河汽车对售后服务的高度重视和面向未来的发展眼光。相信技师们的高超维修技能和卓越服务品质,必将让更多的消费者体验到昌河汽车“一路关怀”服务理念的内在价值。

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