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汽车业界流传着一句经典的名言:“第一辆车是销售人员卖出去的,可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。”这句名言在汽车行业竞争慢慢激烈的今天再次应验,售后服务慢慢成为汽车企业生存制胜的关键。在江门,各大品牌汽车经销商纷纷把目光锁定在售后服务市场,持续完善自己的售后服务体系,对这块“蛋糕”的争夺战愈演愈激烈了。

据相关推算显示,在整个汽车获利的阶段中,整车销售、配件、维修的比重结构为2:4:1,维修服务获利是汽车获利的重点部分。这时,汽车售后服务市场上的竞争重点在4S店和维修厂之间开展,4S店的服务比较完善,而维修厂则方便省钱。 大部分4S店的服务比较完善 当您的汽车需要维修时,选择4S店还是汽修厂,消费者应根据自己的需要而定。 4S店:优势更胜劣势 优势 关键词1:品牌 4S店对于汽车厂商来说,是自身品牌的一个延伸。一些汽车厂商的售后服务品牌,如广州本田的“三个喜悦”、东风日产的“钻石关怀”、一汽丰田的“顾客第一”以及上海通用的“别克关怀”,也都是依托经销商来完成。汽车4S店也有利于建立品牌忠诚,与客户建立长久的、和睦的、稳定的、相互依赖的关系。 关键词2:服务 4S店的服务一定符合厂家的特殊性要求,不仅需要受过专门训练的人员、专业的设备,还要严格依照原厂参数图纸进行维修。4S店可供应各种其它渠道难以实行的服务:比如供应维修代步车、上门取车和送车上门服务、维修流动车服务、提醒保养、介入续保服务、推行预约和绿色通道服务,以及建立汽车俱乐部、VIP卡工时打折优惠、赠送礼品、抵用券等,努力将用户牢牢“团结”在自己身边。 关键词3:信赖 4S店除了可以让顾客更好地了解产品的特征、性能,加强他们对于汽车的认识之外,纯正的零配件也是它让人信服的原因之一华夏汽配网分析,因此,比汽修厂、快修店比起来更加使人放心。这时,不少4S店都供应“定期检测”、“免费维修”及“技术升级”等售后服务,这些免费检测活动很多看似轻松,其实大有益处。车主可以采用这些免费检测活动华夏汽配网认为,及时发现一些潜在的故障,并将这些故障隐患消除,省去了将来的高额维修保养费用。 劣势 关键词1:价格高 从消费者的角度看,售后服务的价格是很主要的。通常来说,一辆车使用15年的维修费用大约是车价的120%。花10万元买辆车,在之后的15年里,维修保养的费用就要12万元。这充分说明维修费用在车辆使用阶段中所占的比重非同通常,因此精明的消费者除了看重新车价格,也格外看重免费保养保修内容与期限,看重配件与工时价格问题。 劣势2:时间长 有一些4S店对于急需用车的客户可以供应维修代步车,但是并不是所有的消费者都能够被满足。此外,伴随私家车越来越多,不少4S店的维修能力也日趋饱和,于是出现了消费者抱怨的“排队”现象,因此一部分客户遇到小修小补、换轮胎之类的宁愿选择“路边店”,“既方便又省钱”。 汽修厂:以便捷取胜 优势 关键词1:修车更实惠 编辑一位朋友陈先生的车子被人追尾,对方只肯赔300元,他开到4S店一估价,后保险杠加左后叶子板喷漆共450元,一分不能少。陈先生想,不就这点油漆活吗,又没啥技术含量,还不如找汽修厂呢。经朋友介绍,他在西区一家较大的汽车修理厂,花200元就搞定了,质量并不比4S店差。 据推算,一辆新车从购入到报废所有花费中,购车费用只占35%左右华夏汽配网报道,燃油、税费、保险费、停车等占20%,后期维修保养占45%左右。所谓“买车容易养车难”,不少车主从具有爱车的那一天起,就一定算计着这笔不菲的保养、维修费用。看着4S店昂贵的配件价格和工时定价,有车主表示过了保修期就不去特约店。既收费低廉又确保质量的大型汽修厂,把他们从高价特约店和宰客路边店里“挽救”了出来。

4S店各显神通服务战升级

近期期,先后有近20个品牌的4S店进驻江门汽车市场,如华通丰田、广州本田、东风日产、东风雪铁龙、长安铃木、东风悦达起亚、上海通用雪佛兰、北京现代、上海大众等等。

4S店售后服务有四大优势

这些4S店通过“整车销售、零配件、售后服务、信息反馈”这种“四位一体”为重点的汽车特许经营模式汽车配件网消息,有效地处理了车主用车、修车、养车的后顾之忧,受到许多江门消费者的认同和信赖。

据各大车商介绍,与通常汽车专修店相对比,4S店在售后服务领域具有四大竞争优势:一、具有现代化的设备和服务;二、技师是通过厂家严格考核评估才上岗的,具有专业、系统的理论和实操水准;三、充足的零配件供应;四、快速及时的跟踪服务体系。4S店在客户购车后会建立人、车档案,每次送修时间和修理记录、各种养护项目等信息都会详细记录在册。业务员会定期给客户电话回访,询问用车状况,并且提醒客户按时给车做检查和保养,通知公司的优惠活动等。

多家4S店免费检测汽车

2012年销售业绩连创新高的利泰集团东风日产江沙专营店在9、10月开展了一系列丰富多彩的售后服务活动,如在国庆前开展秋季服务月活动,免费检测汽车;10月21日举办“NISSAN欢乐总动员”,为10月新车主举行安全驾驶训练营安全知识讲座;10月25日,与中国移动、赛格GPS在五邑凤凰酒店开展VIP客户联谊会。

东风悦达起亚江门利隆4S店近期开展主题为“金秋佳节表心意,东风悦达起亚为您爱车免费检测”的服务活动。活动现场除了检查项目表中规定的检查、调整项目及辅料消耗予以免费外,还根据车辆实际使用状况,指导用户最好操作方法和注意事项。

东风本田江门怡诚4S店在十一黄金周也启动了安全系统免费检测服务活动,检查项目包括:刹车系统、转向系统、发动机系统、底盘传动系统已空调系统。

自主品牌加速提高售后服务

在合资品牌垄断的江门汽车市场,自主品牌近期期以不可阻挡的速度突围而出,奇瑞、吉利、比亚迪等占据了一定的市场份额,技术创新在各个方面推进,售后服务水准正处于加速加强阶段。

吉利汽车新会鑫源汽贸各个方面推广吉利公司“5S管理规范”和标准服务流程,使用户享受到高标准的维修、保养、回访等全方位服务,并举行各种售后服务活动,如夏季免费检测、免工时维修等,给用户供应最直接、最实在的优惠措施,再现吉利“关爱在细微处”的服务理念。

奇瑞在中国企业中最早对服务进行品牌化管理,积极推广“快·乐体验”服务品牌,建立了从服务价格、服务效率、服务质量到顾客对服务的体验和满意程度的服务体系据华夏汽配网报道。在江门冠鸿奇瑞汽车专卖店里,用户2012年春秋两季可享受整车免费检测及部分备件优惠、赠送精美礼品等多项超值服务。

“买车容易养车难”道出了部分车主的无奈。自主品牌多以销售经济型车为主,其购买群体大体上是工薪阶层,养车成本是他们在购车时重点考虑的因素。“车是消耗品,购车后的重点花费都要花在以后的使用上,价格优惠几千块钱比不上售后服务便宜快捷。假如售后服务不好,使用车的时候就会带来很多麻烦。”一位姓林的车主告知编辑。

名词解释:

售后服务市场也叫汽车后市场,是指消费者自购车之日起至报废之日止,这期间的若干年之内在该车上的所有花费引发的商机。汽车后市场传统上分为两大块:维修服务和汽车美容。

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